中华企业视窗有十分科学完善的售后服务体系，目前为客户提供的售后服务分免费型、单一项目型、综合维护型和全程服务型四个等级，具体如下：

● 免费服务型
1、 客户可以在日常工作时间（周一至周五8：30AM--5：30PM内）通过电话、传真、E-mail、网站留言等方式咨询有关技术问题，公司能够保证为客户提供快速有效的支持。
2、 为客户代办相关的业务事宜，如域名注册、续费、网站空间及代购网络硬软件设备等；
3、 在客户使用过程中出现的软件故障（BUG），公司提供对软件进行优化、换代的补丁程序的下载，必要时实行上门安装服务。
4、 公司客户服务部将定期组织对客户的回访，听取客户的反馈意见，同时将产品的最新技术信息等情况通报客户。

● 单一项目型
1、 享有该项服务的客户，公司有专门指定的客服代表来负责协调该客户就某个项目发生的技术支持问题。
2、 对于不能通过电话等方式解决的问题，客户可以在周一至周五的工作时间（上午8：30-下午5：30）请求提供现场技术支持服务。广野在接到客户的现场服务请求后即在下一工作日到达客户现场，如遇紧急情况则会作出及时响应。
3、 为帮助客户最大限度地减少故障时间， 公司通过客户提供的网关，将为客户系统进行远程的检查、诊断和维护服务。
4、 公司将定期组织对客户相关软件环境进行保养、调试和适配。
5、 对客户操作人员进行的软件使用培训。

● 综合维护型
1、 享有该项服务的客户，公司将有专门的客服代表来负责协调该客户系统的所有软硬件技术支持问题；
2、 对于不能通过电话等方式解决的问题，客户可以在周一至周五的工作时间（上午8：30-下午5：30）请求提供现场技术支持服务。广野在接到客户的现场服务请求后即在下一工作日到达客户现场，如遇紧急情况则会作出及时响应。
3、 为帮助客户最大限度地减少故障时间，公司通过客户提供的网关，将为客户系统进行远程的检查、诊断和维护服务。
4、技术人员定期上门对客户的硬件适配系统进行检查和维护，并帮助解决相应问题，同时对相关软件环境进行保养、调试和适配。
5、 为客户的网络系统升级提供咨询服务，并对网络系统设备进行迁移后的系统进行调试服务；
6、 对用户在使用过程中所产生的硬件网络故障进行检修和排除，清除系统病毒感染，确保系统正常运行。
7、 对网络设备、服务器、单机的用户操作培训。

● 全程服务型
　　为满足用户对系统高水平运行的要求，公司为客户提供一个高效、高可靠性的IT全面服务解决方案。帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统连续运行的目标。

1、 享有该项服务的客户，公司将有专门客户经理来为其提供全面服务的协调工作。积极主动和客户合作，客户经理还将在软件客户化、管理支持及软硬件升级计划方面为客户提供咨询服务。
2、 客户经理与客户共同工作，制定出完全针对客户自己的系统的计划，每月对这项全面支持计划进行一次回顾，确保能够满足客户系统和客户需要的变化。
3、 对于不能通过电话等方式解决的紧急问题，客户可以在周一至周日的全天24小时（包括节假日、休息日）请求提供现场技术支持服务。广野在接到客户服务请求后4小时内赶至客户指定地点。
4、 公司将定期向客户通报最新发现的软件系统问题与错误，并及时做好升级服务。
5、 通过客户提供的网关，公司将为客户进行系统的远程检查、诊断和修复。
6、 提供定期的协作性监测服务，从客户制定系统采集数据，尽可能地为客户及早发现问题。
7、 技术人员定期上门对客户的硬件适配系统进行检查和维护，并帮助解决相应问题，同时对相关软件环境进行保养、调试和适配。
8、 对用户在使用过程中所产生的硬件网络故障进行检修和排除，清除系统病毒感染，确保系统正常运行。 9、 网络设备、服务器、单机的操作培训以及对客户操作人员进行的使用培训。